「賃貸管理システム」の管理サイトへの不正アクセスによる個人情報漏えいの可能性に関するお詫びとご報告

平素は弊社サイト並びにサービスをご愛顧いただき厚く御礼申し上げます。
このたび、弊社が提供する「賃貸管理システム」の管理サイトにおいて、第三者による不正アクセスがあり、同システムをご利用中の一部の加盟不動産会社さまが登録された入居者（一般消費者）さま・オーナーさま・お取引先さま等の個人情報が外部へ漏えいした可能性があることを確認いたしました。
関係者の皆さまには、多大なるご迷惑とご心配をおかけする事態となりましたことを、深くお詫び申し上げます。

現在までの調査結果および対応等は下記のとおりです。

発生日：2026年11月9日（月）
対象：不動産会社向け業務管理サービス「賃貸管理システム」の管理サイト
内容：「賃貸管理システム」の管理サイトに対する、第三者による不正アクセス・ログイン

本件に関して、漏えいの可能性がある情報は以下のとおりです。
・「賃貸管理システム」をご利用中の加盟不動産会社さまが登録された、一般消費者さま（入居者さま等）、オーナーさまおよびお取引先さまの個人情報
（1）件数：6,901件（詳細は調査中）
（2）情報項目：氏名、生年月日、電話番号、携帯電話番号、住所および所在地、契約情報（建物名、部屋番号、契約状況）ほか

なお、口座情報について、漏えいは確認されておりません。クレジットカード情報は本システムでは保有しておらず、今回の漏えいの対象には含まれておりません。
また、現時点では、漏えいが疑われる情報の公開や不正利用等の二次被害の発生および本システム以外の弊社提供サービスへの影響は確認されておりません。

事象判明後、調査チームを設置し、以下対応を実施、または実施中です。
・不正アクセス元からの遮断
・原因の調査
・対象システムのアクセスログの確認
・影響がおよぶ可能性のある加盟不動産会社さまおよび関係者の特定と個別連絡
・個人情報保護委員会および関係当局への報告

現在も専門部署にて詳細調査を継続しており、事実関係が判明次第、改めて弊社コーポレートサイトにてご報告いたします。

以下の対策を実施・強化してまいります。
・管理体制の強化
・セキュリティーシステムの再点検・強化

弊社ではお客さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、原因究明を徹底するとともに、システムの点検・監視の強化、アクセス制御の見直し等、必要なセキュリティー対策を講じてまいります。
本事象につきましては、2026年11月12日（木）に個人情報保護委員会およびプライバシーマーク認定機関（JIPDEC）ならびにプライバシーマーク審査機関（JUAS）に報告済みです。

本件に関してご不明点がございましたら、以下の窓口までお問い合わせください。

【アットホームカスタマーセンター】
電話番号 ： 050-5538-0939
受付時間 ： 9:00～17:00［日・祝、夏季・年末年始を除く］

弊社は本件を厳粛に受け止め、再発防止に全力で取り組み、信頼回復に努めてまいります。
関係者の皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。