「引越し見積もり」コンテンツの再開および個人情報漏えいの可能性に関するお知らせ（第二報）

平素は弊社サイトならびにサービスをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。

弊社「不動産情報サイト アットホーム」内の「引越し見積もり」において、同コンテンツを管理する専用システム（以下、「引越し見積もり管理システム」といいます）における個人情報漏えいの可能性につきまして、事案発生の2026年1月22日（木）より対象のサービス（同コンテンツおよび専用システム）を一時停止しておりましたが、以後の安全性向上および再発防止策の実施、必要な安全確認の結果、「引越し見積もりコンテンツ」については、再開の運びとなりました。

以下、2026年2月5日（木）の本件お知らせ以後の調査、対応状況とともにご報告いたします。
ご利用の皆さま、関係の皆さまには、長期間にわたるご不便とご迷惑、多大なるご心配をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。

また、弊社は本事案を厳粛に受け止め、再発防止といっそうの情報セキュリティの強化に全力で取り組み、信頼回復に努めてまいります。どうかご理解賜りますようお願い申し上げます。

再開日時：2026年2月17日（火）11時
再開するサービス：「引越し見積もり」コンテンツ

上記再開により、「引越し見積もり」コンテンツによる見積もりの依頼、受領、送付その他のサービスは従前同様にご利用いただけます。なお、会員店さま向けの「引越し見積もり管理システム」のご利用につきましては、いましばらくお待ちいただくようお願いいたします。

事象判明後、調査チームを設置し、以下の対応を実施、または実施中です。

（2月5日公表分）
・対象となるサービス（「引越し見積もり」および「引越し見積もり管理システム」）の一時停止
・不正アクセス元の遮断および該当アカウントの停止
・原因の調査
・対象システムのアクセスログの詳細確認
・影響がおよぶ可能性のある一般消費者さまの特定と個別連絡、および会員店さま、引越会社さまへの個別連絡
・個人情報保護委員会および関係当局への報告

（2月17日更新）
・影響がおよぶ可能性のある一般消費者さまの特定と個別連絡、および会員店さま、引越会社さまへの個別連絡を完了（一部の一般消費者さまには個別連絡を継続中）
・対象システム内の各種情報について精査を行い、改ざんがないことの確認
・当該サイトの正常性の確認
・当該サイトから新たな情報の漏えいが発生していないことの確認
・不要なアカウントの削除
・引越し見積もり管理システム停止の継続

なお、現時点において、漏えいが疑われる情報の公開や不正利用等の二次被害の発生は確認されておりません。また、「引越し見積もり」以外の弊社提供コンテンツおよびサービスへの影響は確認されておりません。

本件を踏まえ、弊社では再発防止および安全性向上の観点から、当該サービスに限らず、弊社サービス全体を対象として、各サービスの管理・監視システムの再検証および強化を進めております。

本件に関してご不明点がございましたら、以下の窓口までお問い合わせください。

【アットホームカスタマーセンター】
電話番号：0120-337-189
受付時間：9:00～17:00［日・祝・夏季・年末年始を除く］

＜本件に関する弊社の公表＞
不正アクセスによる個人情報漏えいの可能性に関するお詫びとご報告（2026年2月5日）
https://www.athome.co.jp/corporate/news/topics/oshirase-202602/