不正アクセスによる個人情報漏えいの可能性に関するお詫びとご報告

平素は弊社サイト並びにサービスをご愛顧いただき厚く御礼申し上げます。

このたび、弊社が運営するエンドユーザー向けポータルサイト「不動産情報サイト アットホーム」（[https://www.athome.co.jp/ ]）の「引越し見積もり」において、同コンテンツを管理する専用システム（以下、「引越し見積もり管理システム」といいます）に第三者による不正アクセスがあり、「引越し見積もり」をご利用されたお客さまの個人情報および管理システムに登録されている加盟不動産会社さま、お取引先さまの情報が外部へ漏えいした可能性があることを確認いたしました。
ご利用のお客さまならびに関係者の皆さまには、多大なるご迷惑とご心配をおかけする事態となりましたことを、深くお詫び申し上げます。


現在までの調査結果および対応等は下記のとおりです。

発生日：2026年1月22日（木）
対象：「不動産情報サイト アットホーム」内「引越し見積もり」の管理システム
内容：対象サービスの管理システムへの不正アクセス・ログイン

本件に関して、漏えいの可能性がある情報は以下のとおりです。
・2025年1月24日～2026年1月23日までに見積もりをご依頼されたお客さまの個人情報
（1）件数：408件
（2）情報項目：氏名、ふりがな、メールアドレス、電話番号、住所

・引越し見積もりサービスをご契約されているお取引先さまのご登録情報
（1）件数：14件
（2）情報項目：商号、住所、電話番号、FAX番号、担当者氏名、メールアドレス、特典情報、概算金額情報など管理システムに登録いただいている情報

・「不動産情報サイト アットホーム」（[https://www.athome.co.jp/ ]）の「引越し見積もり」コンテンツにリンクするバナー広告をご掲載の一部の加盟不動産会社さまのご登録情報
（1）件数：315件
（2）情報項目：商号、住所、電話番号、FAX番号、宅地建物取引業免許番号、メールアドレス、口座情報

・「不動産情報サイト アットホーム」（[https://www.athome.co.jp/ ]）の「引越し見積もり」コンテンツにリンクするバナー広告をご掲載の上記以外の加盟不動産会社さまのご登録情報
（1）件数：5,143件
（2）情報項目：商号、自社ホームページのURL、弊社営業担当者名、利用開始日

なお、現時点では漏えいが疑われる情報の公開や不正利用等の二次被害の発生は確認されておりません。また、「引越し見積もり」以外の弊社提供コンテンツおよびサービスへの影響は確認されておりません。

事象判明後、調査チームを設置し、以下の対応を実施、または実施中です。
・対象となるサービス（「引越し見積もり」および「引越し見積もり管理システム」）の一時停止
・不正アクセス元の遮断およびアカウントの停止
・原因の調査
・対象システムのアクセスログの確認
・影響がおよぶ可能性のある一般消費者さまの特定と個別連絡、および会員店さま、引越会社さまへの個別連絡
・個人情報保護委員会および関係当局への報告

現在も専門部署にて詳細調査を継続しており、事実関係が判明次第、改めて弊社コーポレートサイトにてご報告いたします。

以下の対策を実施・強化してまいります。
・当該管理システムのアカウント情報の緊急メンテナンス
・管理体制の強化
・セキュリティシステムの再点検・強化

弊社ではお客さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、原因究明を徹底するとともに、システムの点検・監視の強化、アクセス制御の見直し等、必要なセキュリティ対策を講じてまいります。

本事象につきましては、2026年1月27日（火）に個人情報保護委員会およびプライバシーマーク認定機関（JIPDEC）ならびにプライバシーマーク審査機関（JUAS）には報告済みです。

本件に関してご不明点がございましたら、以下の窓口までお問い合わせください。


【アットホームカスタマーセンター】
電話番号 ： 0120-337-189
受付時間 ： 9:00～17:00［日、祝、夏季・年末年始を除く］

弊社は本件を厳粛に受け止め、再発防止に全力で取り組み、信頼回復に努めてまいります。
お客さまならびに関係者の皆さまに、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。